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Wie sende ich ein Produkt zurück?
Nutzen Sie bitte den Bereich „Bestellung zurücksenden“ – dort können Sie Ihre Rücksendung direkt online anmelden und das Rücksendeetikett erstellen. Klicken Sie HIER, um zu dem Bereich zu gelangen.
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Rücksendung & Erstattung
Welche Rückgabefrist gilt?
Sie können ungeöffnete Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden. Maßgeblich ist das Versanddatum der Rücksendung.
Kann ich ein geöffnetes Produkt zurücksenden?
Aus Gründen der Produktsicherheit und Hygiene können geöffnete Produkte leider nicht zurückgenommen werden. Wir bitten um Ihr Verständnis.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten werden von Fortea übernommen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Wie erfahre ich, ob meine Rücksendung eingegangen ist?
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten – was soll ich tun?
Bitte senden Sie uns ein Foto der beschädigten Ware sowie Ihre Bestellnummer über das Kontaktformular. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder Rückerstattung.
Kann ich Produkte umtauschen?
Ein direkter Umtausch ist nicht möglich. Bitte senden Sie das Produkt zurück und bestellen Sie das gewünschte Produkt neu.
Ich habe versehentlich das falsche Produkt bestellt – was kann ich tun?
Melden Sie sich bitte umgehend über das Kontaktformular. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir den Auftrag eventuell stornieren.